Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Wisch Fix – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Haushalt, Ordnung und Reinigung mit Sortimenten von Navaris, Allyson und CLEANmaxx. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Abläufe und Antwortzeiten, damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet.

Wer steckt hinter Wisch Fix?

Wisch Fix wird operativ von der Ordnungswerk Konzept Handel GmbH gesteuert. Die inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet die kuratierte Distribution von Haushalts- und Reinigungssortimenten über spezialisierte Online-Fachgeschäfte.

Zur operativen Verantwortung gehören die kaufmännische und organisatorische Steuerung der Storefront, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement für die geführten Katalogmarken sowie das Service-, Qualitäts- und Reklamationsmanagement. Die Betreibergesellschaft trägt damit die Gesamtverantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.

Ladungsfähige Händlerangabe: Wisch Fix GmbH, Lindenstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Unsere zentrale Kundenbetreuung ist Ihre erste Adresse für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@wischfix.shop. Von dort werden alle Anfragen erfasst, vorsortiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

• Aufgaben: Zentrale Annahme aller Kundenanliegen als Erstanlaufstelle, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussmitteilung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, betroffene Artikelposition, kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Betreuung nach Kaufabschluss und Lieferung.

Wenn Sie bereits wissen, zu welchem Bereich Ihre Frage gehört, können Sie sich auch direkt an eine der folgenden Fachabteilungen wenden. Das verkürzt die Bearbeitungszeit.

Unsere Servicezeiten

Unser Service ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage, für Sie da. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen. Sie erhalten in jedem Fall eine Eingangsbestätigung, sobald Ihre Nachricht erfasst wurde.

Die richtigen Ansprechpartner im Überblick

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@wischfix.shop

Sie planen einen Kauf und möchten wissen, welches Produkt zu Ihrem Haushalt passt? Die Produktberatung hilft bei Eignungsfragen vor Kaufabschluss sowie bei Vergleichs- und Anwendungsempfehlungen.

• Zuständig für: Produktberatung, Eignungsfragen, Vergleich und Anwendungstipps für Ordnung und Reinigung.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf Kaufdetails.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Geplanter Einsatzzweck und gewünschte Produktmerkmale.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Betreuung nach Kaufabschluss, sobald eine Bestellung betroffen ist.

2. Betreuung nach Kauf und Lieferung – betreuung@wischfix.shop

Diese Abteilung kümmert sich um alle Anliegen nach Bestellabschluss und Lieferung, einschließlich Reklamations- und Lösungssteuerung.

• Zuständig für: Fragen zur Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Reklamation.
• Ablauf: Sachverhaltsprüfung, Lösungsvorschlag, Umsetzung und Abschluss.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Fehlerbeschreibung und Fotos, sofern ein Mangel vorliegt.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Qualitätssicherung bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen.

3. Versand und Zustellung – versand@wischfix.shop

Hier erhalten Sie Unterstützung zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellung sowie zur Klärung von Adress- und Transportproblemen.

• Zuständig für: Status Ihrer Sendung, Abstimmung mit dem Transportpartner, Adresskorrekturen vor Übergabe.
• Ablauf: Statusermittlung, Abstimmung mit Transportpartner, Lösungsmitteilung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, soweit bereits vorhanden.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Betreuung nach Kaufabschluss bei Folgelösungen wie Ersatz oder Rückgabe.

4. Qualität und Echtheit – qualitaet@wischfix.shop

Die Qualitätssicherung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen, dokumentiert Vorgänge und verfolgt Maßnahmen in der Lieferkette nach.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Maßnahmenverfolgung.
• Ablauf: Beweissicherung, Lieferkettenabgleich, Entscheidung und Abhilfe.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Chargenangaben sowie Fotos von Kennzeichnung und Mangel.
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Bereich Recht und Datenschutz bei formalen Rechtsfolgen.

5. Recht, Widerruf und Datenschutz – recht@wischfix.shop

Diese Stelle bearbeitet Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie formale Rechtsanliegen schriftlich und nachvollziehbar.

• Zuständig für: Vertragsfragen, Widerruf, Auskunft, Berichtigung und sonstige formale Anliegen.
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Vertrags- oder Bestellbezug sowie konkretes Auskunfts- oder Korrekturanliegen.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Beratung vor dem Kauf, wenn nach Klärung eine neue Produktauswahl ansteht.

So wählen Sie den passenden Kanal

• Noch unsicher beim Produkt? Schreiben Sie an die Beratung vor dem Kauf.
• Bereits bestellt oder geliefert? Wenden Sie sich an die Betreuung nach Kauf oder bei reinen Versandfragen direkt an den Versand.
• Zweifel an Qualität oder Kennzeichnung? Melden Sie sich bei der Qualitätssicherung mit Fotos.
• Widerruf, Rechnung oder Datenschutz? Der Bereich Recht und Datenschutz ist zuständig.
• Allgemein oder nicht sicher? Die Zentrale unter support@wischfix.shop sortiert Ihr Anliegen zuverlässig vor.

Was hilft uns, schnell zu helfen?

Bitte nennen Sie in jeder Nachricht Ihre Bestellnummer, soweit vorhanden, die betroffene Artikelposition und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts. Bei sichtbaren Mängeln beschleunigen aussagekräftige Fotos die Prüfung deutlich. So können wir Ihre Anfrage ohne Rückfragen direkt bearbeiten.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Wisch Fix als unabhängigen Fachhandel für Haushalt, Ordnung und Reinigung.