Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Wisch Fix

Wisch Fix auf wischfix.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Haushalt, Ordnung und Reinigung mit Sortimenten von Navaris, Allyson und CLEANmaxx. Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Ordnungswerk Konzept Handel GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für die kuratierte Distribution von Haushalts- und Reinigungssortimenten über spezialisierte Online-Fachgeschäfte.

Die Ordnungswerk Konzept Handel GmbH trägt die Gesamtverantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, einschließlich der kaufmännischen und organisatorischen Steuerung der Storefront, des Lieferanten- und Sortimentsmanagements sowie des Service-, Qualitäts- und Reklamationsmanagements.

Anschrift: Wisch Fix GmbH, Lindenstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland

Rückgabefrist und Anspruchsberechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Frist: 30 Tage nach Lieferung. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
• Berechtigung: Artikel aus einer Bestellung bei Wisch Fix auf wischfix.shop, die innerhalb dieser Frist angemeldet werden.
• Zustand: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Vollständigkeit und Funktion und bewahren Sie Versandunterlagen bis zum Abschluss der Prüfung auf. Senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör zurück.
• Bestellzuordnung: Jede Rückgabeanfrage benötigt Ihre Bestellnummer, die betroffene Artikelposition und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

1. Erstanlaufstelle — Zentraler Kundensupport

E-Mail: support@wischfix.shop

• Zentrale Annahme aller Kundenanliegen als Erstanlaufstelle
• Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussmitteilung
• Bitte geben Sie an: Bestellnummer, betroffene Artikelposition, kurze Anliegensbeschreibung
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

2. Anliegen nach Lieferung — After-Sales

E-Mail: betreuung@wischfix.shop

• Zuständig für Anliegen nach Bestellabschluss und Lieferung sowie Reklamations- und Lösungssteuerung
• Ablauf: Sachverhaltsprüfung, Lösungsvorschlag, Umsetzung und Abschluss
• Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen.

Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

Jede gelieferte Ware entspricht der bestellten Marken- und Produktspezifikation und stammt aus nachvollziehbarer Beschaffung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und chargenbezogener Dokumentation.

Jede Artikelanlage wird auf korrekte Bezeichnung, vollständige Merkmale und stimmige Herstellerzuordnung geprüft. Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang zu Verpackung, Vollständigkeit, Funktion und Kennzeichnung sowie Sperrung bei Auffälligkeiten.

Was wir zur Prüfung benötigen

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
• Kurze Fehlerbeschreibung mit Feststelldatum
• Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: Bestellnummer und Chargenangaben, Fotos von Kennzeichnung und Mangel

Prüf- und Lösungsablauf

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Prüfung anhand von Beschaffungs- und Chargendaten: Beweissicherung und Lieferkettenabgleich durch die Qualitätssicherung
• Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten: Entscheidung und Remedy mit dokumentierter Lösung

Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen mit dokumentierter Lösung. Fachliche Prüfung und Maßnahmenverfolgung liegen bei der Qualitätssicherung.

Spezialisierte Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@wischfix.shop

• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Maßnahmenverfolgung
• Ablauf: Beweissicherung, Lieferkettenabgleich, Entscheidung und Remedy
• Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Chargenangaben, Fotos von Kennzeichnung und Mangel
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Erstattung, Ersatz und Gutschrift

Bei berechtigter Beanstandung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.

• Erstattungsmethode: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).
• Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Nachweisbare Rücksendekosten werden bei berechtigter Beanstandung (beschädigt, falsch, Qualitäts- oder Echtheitsmangel) erstattet.
• Austausch: Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln bieten wir nach Prüfung eine Ersatzlieferung an, soweit verfügbar.

Garantie und Produktsupport

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Kaufdetails, Merkmale und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite für Marken von Navaris, Allyson und CLEANmaxx.

Für Fragen zur Garantieabwicklung wenden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbeschreibung mit Fotos an betreuung@wischfix.shop oder zur Erstanfrage an support@wischfix.shop.

Zusammenfassung Ihrer Rückgabeoptionen bei Wisch Fix

• Store: Wisch Fix — wischfix.shop, Wisch Fix GmbH, Lindenstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland, betrieben durch die Ordnungswerk Konzept Handel GmbH
• Rückgaben: Werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert
• Kontakt: support@wischfix.shop (Erstanlaufstelle), betreuung@wischfix.shop (After-Sales und Reklamationen), qualitaet@wischfix.shop (Echtheit und Qualität)
• Zahlung für Erstattung: Kreditkarte und PayPal
• Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €