Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)
Versandrichtlinie von Wisch Fix
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen in unserem Online-Fachgeschäft Wisch Fix unter wischfix.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Haushalt, Ordnung und Reinigung bündeln wir Sortimente von Navaris, Allyson und CLEANmaxx mit klaren Servicefakten und Kaufdetails zum Vergleichen.
Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Ordnungswerk Konzept Handel GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für die kuratierte Distribution von Haushalts- und Reinigungssortimenten über spezialisierte Online-Fachgeschäfte. Sie trägt die Gesamtverantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, insbesondere für kaufmännische und organisatorische Steuerung der Storefront, Lieferanten- und Sortimentsmanagement sowie Service-, Qualitäts- und Reklamationsmanagement.
Anschrift: Wisch Fix GmbH, Lindenstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Diese Richtlinie beschreibt Versandkosten, Freigrenze, Bestellablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen für Bestellungen über wischfix.shop. Maßgeblich sind die Angaben an der Kasse, in der Bestellbestätigung sowie in den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Unser Serviceversprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zu Versand und Rückgabe.
2. Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende Konditionen in Euro (EUR):
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €
Die anwendbaren Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung an der Kasse ausgewiesen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Kreditkarten und PayPal.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den erfassten Bestell- und Lieferdaten. Bitte prüfen Sie diese umgehend:
- Name des Empfängers, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land auf Vollständigkeit und Tippfehler
- E-Mail-Adresse für Versandinformationen und Kundenservice
- Bestellnummer und Artikelpositionen auf Vollständigkeit
Eine korrekte Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler so schnell wie möglich an unseren Support, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur vor der Übergabe an den Transportpartner noch möglich ist. Nach der Übergabe ist eine Adressänderung in der Regel nur noch über den Transportpartner oder durch eine Neuaufnahme der Zustellung möglich.
4. Bearbeitung, Versandmethode und Lieferung
Wir bereiten Ihre Bestellung nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe für den Versand vor. Verarbeitungs- und Lieferzeiten hängen von Produktverfügbarkeit, Bestellaufkommen und Transportpartner ab und werden – soweit verfügbar – an der Kasse, in der Bestellbestätigung oder über die Sendungsverfolgung mitgeteilt.
Es gelten keine darüber hinausgehenden pauschalen Lieferzeitversprechen in dieser Richtlinie. Der gültige Gutscheincode WISCHFIX15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel von Navaris, Allyson und CLEANmaxx hat keinen Einfluss auf Versandkosten oder Freigrenze, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist. Code an der Kasse eingeben, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.
5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer und Hinweis zur Verfolgung. Bitte nutzen Sie zunächst die Verfolgung des Transportpartners, um Status, voraussichtliche Zustellung und Ablage- oder Abholhinweise zu prüfen.
Bei Stillstand des Status über mehrere Werktage, widersprüchlichen Statusmeldungen oder fehlender Zustellung wenden Sie sich bitte an unseren Versandsupport (siehe Abschnitt 9).
6. Teillieferungen
Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können für einzelne Positionen separate Sendungsnummern und Statusmeldungen erstellt werden. An den an der Kasse berechneten Versandkosten ändert eine Aufteilung in Teilsendungen nichts; insbesondere wird kein zusätzlicher Standardversand von 8,00 € pro Teilsendung berechnet.
7. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Trotz sorgfältiger Abwicklung kann es zu Transportereignissen kommen, zum Beispiel:
- Verzögerungen durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder regionale Feiertage
- Zustellversuche ohne Antreffen, Ablage beim Nachbarn, in einer Filiale oder an einem Abholpunkt
- Adressprobleme wie unvollständige Angaben, fehlende Klingel- oder Namensschilder
- Beschädigung oder Verlust auf dem Transportweg
Bitte beachten Sie bei einem Zustellversuch die hinterlassene Benachrichtigung des Transportpartners und dessen Fristen für Abholung oder Neuzustellung. Wird eine Sendung wegen einer nicht korrigierbaren Adresse oder nicht erfolgter Abholung an uns zurückgesandt, klären wir mit Ihnen das weitere Vorgehen.
8. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt und melden Sie Probleme zeitnah:
- Fehlende Sendung: Prüfen Sie Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarn und Abholpunkte. Bleibt die Sendung aus, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer sowie Lieferanschrift und Sendungsnummer, soweit vorhanden.
- Beschädigte Verpackung oder Ware: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Außenverpackung und Artikel und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Falsche oder unvollständige Lieferung: Teilen Sie uns Bestellnummer, betroffene Artikelposition und eine kurze Beschreibung mit.
Für die weitere Abwicklung gelten die jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.
9. Kontakt für Versandfragen
Zentrale Erstanlaufstelle – Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@wischfix.shop
Der zentrale Support nimmt alle Kundenanliegen entgegen, sorgt für Eingangsbestätigung und leitet Ihr Anliegen bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiter. Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussmitteilung.
Spezialisierte Abteilung – Versandsupport
Für Fragen zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellung sowie zur Klärung von Adress- und Transportproblemen:
- E-Mail: versand@wischfix.shop
Ablauf im Versandsupport: Statusermittlung, Abstimmung mit Transportpartner, Lösungsmitteilung.
Servicezeiten und Antwortzeit
Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen.
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages – sowohl für den zentralen Support als auch für den Versandsupport. Bei komplexen Transportklärungen erfolgt bei Bedarf eine Eskalation bzw. Weiterleitung an das After-Sales-Team.
Welche Angaben beschleunigen die Klärung?
- Bestellnummer
- Betroffene Artikelposition
- Kurze Anliegensbeschreibung
- Für Versandanliegen zusätzlich: Lieferanschrift und Sendungsnummer, soweit vorhanden
Bitte fügen Sie bei sichtbaren Schäden nach Möglichkeit Fotos bei und nennen Sie uns Ihre bevorzugte Kontaktadresse für Rückfragen.